Отказ в гарантийном ремонте Renault Arkana 2019 года: как защитить свои права и вернуть средства за ремонт автомобиля

Многие автовладельцы полагаются на гарантию, ожидая, что она защитит их интересы и покроет ремонт автомобиля в случае производственных дефектов. Однако нередко автосервисы и дилеры отказывают в ремонте, даже если неисправность явно подпадает под гарантийные обязательства. По статистике, около 30% российских потребителей сталкиваются с отказами в гарантийном обслуживании, что вынуждает их бороться за возврат средств за ремонт автомобиля. Рассмотрим реальный случай, когда клиент компании «Саенко и партнеры», владелец Renault Arkana, столкнулся с отказом в гарантийном ремонте и смог через суд добиться возмещения затрат и продления гарантии на автомобиль.

Покупка автомобиля и гарантийные обязательства
При покупке Renault Arkana клиентка заключила с дилером ООО «ЛеМан» договор купли-продажи, по которому автомобиль находился на гарантии сроком 36 месяцев или 100 000 км пробега — стандартное условие для большинства автопроизводителей. Вдобавок клиентка оформила дополнительное соглашение о продлении гарантийного срока при условии соблюдения сервисного обслуживания.
Владелица Renault Arkana своевременно обращалась в автосервис для замены масла, но спустя время автоматическая коробка передач вышла из строя. Автомобиль перестал двигаться, несмотря на то что рычаг переключался в положения «D» и «R». Транспорт пришлось доставить к дилеру на эвакуаторе для ремонта.

Нарушение гарантийных обязательств и претензия
Несмотря на серьезную поломку АКПП, дилер ООО «ЛеМан» не провел ремонт автомобиля в согласованные сроки и не предоставил информации о ходе ремонта. Это является прямым нарушением условий гарантийного договора: в случае, когда автомобиль находится на гарантийном обслуживании, дилер обязан не только провести ремонт в установленные сроки, но и уведомлять владельца о состоянии машины.
После долгого ожидания клиентка направила претензию с требованием о замене неисправной коробки передач и возмещении затрат на ремонт автомобиля, но получила отказ. Тогда она обратилась за помощью к независимому эксперту для определения рыночной стоимости новой АКПП, которая составила 1 039 500 рублей.

Судебное разбирательство: выявление производственного дефекта и защита прав потребителей при ремонте авто
Собрав все необходимые документы, клиентка подала иск в суд, требуя не только вернуть средства за ремонт автомобиля, но и продлить гарантию на автомобиль на время, пока он находился в ремонте. Судебная экспертиза установила наличие производственного дефекта в АКПП, подтвердив, что неисправность автомобиля является гарантийным случаем. Клиентка обоснованно потребовала:

1. Возмещения стоимости АКПП в размере 1 039 500 рублей;
2. Неустойки за несоблюдение сроков ремонта, эквивалентной стоимости АКПП;
3. Компенсации морального вреда за неудобства, связанные с невозможностью эксплуатации автомобиля;
4. Возврата расходов за замену масла (3 750 рублей);
5. Продления гарантии на автомобиль на период его простоя в сервисе.

Суд частично удовлетворил требования истца и постановил взыскать с дилера ООО «ЛеМан»:

1. Полную стоимость АКПП — 1 039 500 рублей;
2. Неустойку — 600 000 рублей;
3. Компенсацию морального вреда — 30 000 рублей;
4. Штраф за нарушение прав потребителя — 834 750 рублей.

Также суд обязал продлить срок действия гарантии на автомобиль на время, пока он находился на ремонте. Общая сумма взысканий составила 2 504 250 рублей.
Как действовать при отказе в гарантийном ремонте автомобиля?

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля — частая ситуация, и для успешной защиты своих прав важно соблюдать несколько шагов:

1. Документировать каждый этап обращения в сервис. Сохраняйте заказ-наряды, акты осмотра, претензии и другие документы, подтверждающие вашу добросовестность и выполнение гарантийных условий.
2. Провести независимую экспертизу. Если дилер отказывается признавать дефект производственным, заключение эксперта может стать ключевым доказательством для суда.
3. Направить письменную претензию. Претензия позволит официально зафиксировать ваше требование о возврате средств за ремонт или замене автомобиля с дефектом.
4. Требовать продления гарантии на автомобиль. Если автомобиль находится в ремонте продолжительное время, вы вправе настаивать на продлении гарантии, чтобы компенсировать потерянный срок эксплуатации.
5. Обратиться за юридической помощью. Квалифицированные юристы помогут грамотно составить претензию, обосновать ваши требования и представить интересы в суде.

Заключение
Случай с отказом в гарантийном ремонте Renault Arkana подчеркивает, насколько важно знать свои права и требовать их соблюдения. Если ваш автомобиль оказался с дефектом, и дилер отказывается произвести гарантийный ремонт, помните: вы имеете право на возврат средств за ремонт и продление гарантии на время нахождения авто в ремонте.
Юристы компании «Саенко и партнеры» обладают богатым опытом в решении подобных споров и помогут вам добиться справедливости, возврата средств и полной компенсации ваших затрат. Обращайтесь к профессионалам, чтобы защитить свои права!