Возврат автомобиля MERCEDES-BENZ: защита прав потребителей

Каждый второй автовладелец в России сталкивается с проблемами при обслуживании приобретенного автомобиля, особенно если речь идет о премиальных марках. Согласно исследованиям, более 40% автовладельцев обращаются за юридической помощью при нарушении условий гарантийного обслуживания. Официальные дилеры не всегда спешат с выполнением гарантийных обязательств, оставляя владельцев в неведении и вынуждая их обращаться за защитой прав потребителей. Наша компания, "Саенко и партнеры", представляет клиентов в таких непростых ситуациях, отстаивая их право на качественный гарантийный ремонт и взыскание неустойки за задержку. Рассмотрим недавний случай, в котором мы защищали интересы клиента против дилера ООО "СБСВ-КЛЮЧАВТО АЗОВ". Эта история — яркий пример того, как правильно защищать свои права потребителей при покупке автомобиля.

Как началась история спора

В апреле 2021 года наш клиент заключил договор купли-продажи с автодилером АО "РОЛЬФ" на покупку автомобиля марки MERCEDES-BENZ стоимостью 5 475 000 рублей. Однако, вскоре после покупки, владелец столкнулся с серьезной технической неисправностью — в двигателе начался посторонний шум, что потребовало гарантийного ремонта. Статистика показывает, что около 30% технических неисправностей выявляются в первые месяцы эксплуатации автомобиля и должны устраняться в рамках гарантийных обязательств. Но, как и в этом случае, автодилеры не всегда спешат исполнять свои обязательства. По статистике, примерно 1 из 5 гарантийных ремонтов премиальных автомобилей затягивается на несколько месяцев — как раз тогда, когда владельцу наиболее важна оперативность.

26 марта 2022 года клиент передал автомобиль MERCEDES-BENZ в ООО "СБСВ-КЛЮЧАВТО АЗОВ" для выполнения гарантийного ремонта. К сожалению, сроки были грубо нарушены, и автомобиль остался в неисправном состоянии, без возможности использования. Многочисленные обращения клиента к дилеру с требованиями о гарантийном ремонте не дали результатов, и в результате ему пришлось обратиться в суд для защиты своих прав потребителей.

Претензии, предъявленные в суде

По закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на неустойку за задержку ремонта, если автодилер нарушает сроки выполнения гарантийных обязательств. В суде наш клиент потребовал:

1. Взыскать неустойку в размере 9 198 000 рублей за нарушение сроков гарантийного ремонта. Согласно исследованиям, около 15% гарантийных ремонтов заканчиваются судебными исками из-за задержек, что нарушает права потребителей при покупке автомобиля.
2. Признать условия соглашения об изменении сроков выполнения работ, заключенного с ООО "СБСВ-КЛЮЧАВТО АЗОВ", ничтожными, поскольку они ущемляют права потребителей при покупке автомобиля.
3. Компенсировать моральный вред в размере 100 000 рублей. В аналогичных ситуациях автовладельцы тратят в среднем 6-8 месяцев на разбирательства с автодилерами.
4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы требований за несвоевременное удовлетворение требований клиента.

Суд, детально рассмотрев доказательства, частично удовлетворил исковые требования клиента. В результате с ООО "СБСВ-КЛЮЧАВТО АЗОВ" была взыскана неустойка в размере 5 000 000 рублей, компенсация морального вреда — 50 000 рублей, и штраф — 2 525 000 рублей. Это судебное решение стало важной вехой, которая позволила нашему клиенту добиться справедливой компенсации за некачественное исполнение гарантийных обязательств MERCEDES-BENZ.

Ваши права как потребителя: как действовать в подобных ситуациях?

Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей при покупке автомобиля, важно знать, что закон предоставляет вам право на возврат автомобиля или неустойку за задержку ремонта. Если автомобиль, находящийся на гарантийном обслуживании, не был отремонтирован в установленные сроки, вы имеете право на продление гарантийного срока на время ремонта, а также на компенсацию за нарушение сроков выполнения работ. Если ваши требования игнорируются, вы можете:

• Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия автодилера.
• Подать иск в суд для взыскания неустойки за задержку ремонта и компенсации морального ущерба.

Поэтому для эффективной защиты своих интересов важно обратиться к профессионалам, которые помогут грамотно составить иск и представить доказательства. Компания "Саенко и партнеры" обладает большим опытом в разрешении подобных споров, и мы поможем вам добиться справедливости и законного возмещения ущерба за нарушение ваших прав. Не откладывайте защиту своих прав — обращайтесь в "Саенко и партнеры" за квалифицированной юридической поддержкой!