Судебное разбирательство: защита прав потребителя и замена автомобиля BMW 530i xDrive

Судебное разбирательство по делу истца против ООО "СБСВ-Ключавто Бавария КМВ" стало примером успешной защиты прав потребителя при неисполнении гарантийных обязательств. Истец смог добиться частичного удовлетворения своих требований, включая замену автомобиля и компенсацию.

Основания иска и требования истца

5 марта 2020 года между С. и ООО "СБСВ-Ключавто Бавария КМВ" был заключен договор купли-продажи автомобиля BMW 530i xDrive 2019 года выпуска. Общая стоимость автомобиля составила 2 700 000 рублей, из которых:

• 810 000 рублей были внесены истцом в качестве аванса;
• 1 890 000 рублей оплачены за счет банковского кредита.

Согласно условиям договора, гарантийный срок на автомобиль составлял 2 года без ограничения пробега.

Однако в процессе эксплуатации автомобиля истец столкнулся с рядом технических неисправностей:

1. 26 августа 2020 года: неисправность рулевого механизма, что сделало автомобиль непригодным для использования. Ремонт продолжался более 45 календарных дней.
2. 28 октября 2021 года: поломка двигателя внутреннего сгорания (ДВС), ремонт продолжался 86 дней, что также превысило допустимые сроки.

Несмотря на многочисленные обращения, ответчик допустил существенные нарушения:

• Отказ в предоставлении заказ-нарядов и актов приема-передачи.
• Нарушение сроков ремонта.
• Игнорирование претензии истца о замене автомобиля.

В результате истец был вынужден обратиться в суд с требованиями:

• Признать недействительным условие договора о подсудности, ограничивающее права потребителя.
• Заменить автомобиль на аналогичный по марке, модели и комплектации.
• Взыскать неустойку за нарушение сроков ремонта и замены автомобиля.
• Компенсировать моральный вред в размере 10 000 рублей.
• Возместить судебные расходы в размере 50 000 рублей.

Нарушения со стороны ответчика

1. Нарушение сроков устранения недостатков. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Ответчик превысил этот срок как в случае с рулевым механизмом, так и с ДВС.
2. Отказ в замене автомобиля. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замену товара, если его дефекты невозможно устранить в установленные сроки.
3. Игнорирование досудебной претензии. Претензия, направленная истцом, была отклонена без объективных причин.

Решение суда первой инстанции

Нефтекумский районный суд Ставропольского края отказал в удовлетворении требований истца о замене автомобиля и взыскании неустойки за неисполнение требований о замене. Суд лишь частично удовлетворил требования о компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов.

Апелляционное рассмотрение

Истец обжаловал решение суда первой инстанции. В ходе апелляционного рассмотрения было установлено:

1. Технические неисправности автомобиля подтверждены документально.
2. Нарушены сроки устранения недостатков. Ответчик не выполнил ремонт в установленные законом 45 дней.
3. Претензия о замене автомобиля была направлена в пределах гарантийного срока. Ответчик обязан был удовлетворить данное требование.

Суд признал доводы истца обоснованными и отменил часть решения суда первой инстанции.

Решение апелляционного суда

Апелляционный суд обязал ООО "СБСВ-Ключавто Бавария КМВ":

1. Заменить автомобиль BMW 530i xDrive на аналогичный по марке, модели и комплектации в течение 30 дней с момента вступления решения суда в законную силу.
2. Взыскать:

• Неустойку за несоблюдение требований о замене автомобиля за период с 28 февраля 2022 года по 13 июня 2023 года в размере 2 000 000 рублей.
• Компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.
• Штраф за нарушение прав потребителя в размере 1 000 000 рублей.

Суд отказал в удовлетворении части требований, связанных с увеличением суммы компенсации морального вреда и штрафа.

Юридическое значение дела

Дело истца подчеркивает важность соблюдения продавцами гарантийных обязательств. Согласно законодательству РФ:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет право потребителю на замену товара или возврат денежных средств при невозможности устранения недостатков.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет срок ремонта товара (не более 45 дней).
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает взыскание неустойки за каждый день просрочки.

Продавцы обязаны не только устранить недостатки товара, но и компенсировать моральный вред и убытки, причиненные нарушением их обязательств.

Рекомендации потребителям

1. Документируйте каждый случай неисправности. Сохраняйте копии заказ-нарядов, актов приема-передачи и иных документов.
2. Настойчиво требуйте письменных ответов. Устные обещания не имеют юридической силы.
3. Обратитесь за юридической помощью. Специалисты помогут правильно составить претензии, собрать доказательства и представить ваши интересы в суде.
4. Не медлите с подачей претензий. Все обращения к продавцу должны быть зафиксированы в пределах гарантийного срока.

Заключение

Если вы столкнулись с нарушением гарантийных обязательств, не стоит оставаться в стороне. Ваши права защищены законом, и своевременное обращение к профессиональным юристам может значительно ускорить решение проблемы.

Юристы компании «Саенко и Партнеры» готовы помочь вам защитить ваши права. Мы обеспечим профессиональное сопровождение, от составления претензий до представления интересов в суде. Обратитесь к нам уже сегодня, чтобы добиться справедливости и возместить свои убытки!