Какие гарантии предоставляет автосалон и как ими воспользоваться?

Покупка автомобиля — это не только выбор подходящей модели, но и защита от возможных поломок в будущем. Автосалоны обязаны предоставлять гарантию на автомобиль, что дает покупателю право на бесплатное устранение дефектов в течение определенного срока. Однако чтобы воспользоваться этой гарантией, важно знать свои права и обязанности автосалона. В этой статье мы разберем, какие гарантии предоставляют автосалоны, как их правильно использовать и что делать, если ваши права нарушены.

Что такое гарантия на автомобиль?

Гарантия — это обязательство производителя или продавца бесплатно устранять дефекты автомобиля, возникшие по их вине.
Основные виды гарантий:

1. Гарантия производителя. Предоставляется автопроизводителем на определенный срок или пробег (например, 3 года или 100 000 км).
2. Гарантия автосалона. Иногда автосалоны предлагают дополнительные гарантии сверх заводской, но с ограниченными условиями.
3. Гарантия на замененные или отремонтированные детали. Если в рамках гарантийного ремонта заменяются детали, они также имеют гарантийный срок.

Какие условия и сроки гарантии?
1. Заводская гарантия

• Срок действия: Обычно 2-5 лет или определенный пробег (например, 100 000 км).
• Что покрывает: Поломки, вызванные заводскими дефектами. Дефекты деталей, узлов и агрегатов, возникшие по причине несовершенства производственного процесса.оломки, вызванные заводскими дефектами. Дефекты деталей, которые не связаны с износом.

2. Гарантия продавца

• Не менее 2 лет: данная гарантия установлена в силу закона и распространяется даже на автомобили, ввезенные по параллельному импорту.
• Что покрывает: Поломки, вызванные заводскими дефектами. Дефекты деталей, узлов и агрегатов, возникшие по причине несовершенства производственного процесса.

3. Дополнительная гарантия от автосалона

• Срок действия: Устанавливается автосалоном и/или производителем/импортером, действует после окончания основной гарантии, может распространяться не на все узлы и агрегаты.
• Особенности: Часто распространяется только на основные узлы (двигатель, коробку передач). Может быть платной или иметь какие то условия предоставления.

4. Исключения из гарантийного обслуживания
Гарантия не распространяется на:

• Неисправности, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации;
• Естественный износ деталей (тормозные колодки, шины, щетки стеклоочистителя);
• Повреждения, возникшие в результате ДТП, действий третьих лиц или иных внешних факторов, не связанных с нарушением производственного процесса.

Как воспользоваться гарантией?

1. Обнаружьте проблему
Если в автомобиле возник дефект, зафиксируйте его. Сделайте фотографии или видео, если это возможно.
2. Обратитесь в официальный сервисный центр
Гарантийное обслуживание производится только в официальных сервисах, указанных в документах на автомобиль.
3. Предоставьте необходимые документы
При обращении в сервисный центр вам понадобятся:

• Гарантийный талон;
• Сервисная книжка с отметками о прохождении ТО;
• Договор купли-продажи;
• Паспорт автомобиля (ПТС).
• Документы, удостоверяющие личность владельца автомобиля.

4. Получите письменное подтверждение обращения
При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт требуйте копию акта приема-передачи, в котором указана причина обращения.

Какие права есть у автовладельца?

1. Бесплатное устранение дефектов. Вы имеете право на ремонт автомобиля за счет автосалона или производителя, если дефект возник по их вине.
2. Замена автомобиля. Если дефект признан существенным и/или не подлежит устранению, вы вправе требовать замены автомобиля.
3. Возврат денег. При невозможности устранить дефект и/или нарушении сроков ремонта вы можете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Обязанности автосалона и производителя

1. Своевременное выполнение гарантийного ремонта. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.
2. Предоставление информации о гарантии. Автосалон обязан разъяснить условия и сроки гарантии при продаже автомобиля.
3. Ведение документации о ремонте. Все работы должны фиксироваться в сервисной книжке.

Что делать, если автосалон отказывает в гарантийном обслуживании?

Если автосалон отказывается выполнять гарантийные обязательства, действуйте следующим образом:
1. Требуйте письменный отказ
Письменный отказ необходим для дальнейших действий, включая обращение в суд.
2. Проведите независимую экспертизу
Если автосалон утверждает, что дефект возник по вашей вине, закажите независимую экспертизу.
3. Направьте претензию автосалону
Составьте претензию с требованием устранить дефект или компенсировать затраты.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если автосалон продолжает игнорировать ваши требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
5. Подайте иск в суд
Если досудебное урегулирование не дало результатов, подавайте иск в суд.

Пример из практики компании «Саенко и партнеры»
Клиент приобрел новый автомобиль, у которого через два месяца эксплуатации возникли проблемы с коробкой передач. Автосалон отказался признать дефект гарантийным, заявив, что он вызван неправильной эксплуатацией.
Наши юристы:

1. Провели независимую экспертизу, доказав, что проблема носит заводской характер.
2. Направили претензию и добились гарантийного ремонта.
3. Взыскали компенсацию за вынужденный простой автомобиля и моральный вред.

Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли обслуживаться не в официальном сервисе?
Для сохранения гарантии техническое обслуживание должно проводиться в интервалах, предусмотренных изготовителем, не обязательно у официального дилера.
2. Что делать, если гарантия закончилась?
Если дефект является существенным и носит заводской характер, вы можете требовать устранения проблемы даже после окончания гарантии.
3. Как получить подменный автомобиль?
В настоящее время законом не предусмотрено предоставление подменного автомобиля. Если салон предлагает вам подписать документы на подменный автомобиль, рекомендую очень внимательно с ними ознакомиться, и желательно не подписывать их без юриста, т.к. они могут содержать много подводных камней, лишающих вас права на законную компенсацию.
4. Какие документы нужны для гарантийного ремонта?
Сервисная книжка, СТС и документы, удостоверяющие личность владельца автомобиля.

Заключение

Гарантия на автомобиль — это ваше право на защиту от дефектов и проблем, возникших по вине производителя или автосалона. Чтобы воспользоваться ею, важно соблюдать условия эксплуатации и регулярно проходить ТО.

Если автосалон нарушает ваши права или отказывается выполнять обязательства, юридическая компания «Саенко и партнеры» поможет вам отстоять свои интересы и добиться справедливости.

Обратитесь к нам, чтобы получить консультацию и профессиональную поддержку!